Valentina Ristić, voditeljica poslovnog odnosa u poslovnici Poreč

Valentina Ristić, voditeljica poslovnog odnosa u poslovnici Poreč, zapravo je studirala kriminalistiku. To je zgodan detalj u njezinu životopisu jer ju je život nakon studija odveo potpuno drugim smjerom i od prvoga dana zapravo radi u prodaji. Netipična je i njezina karijera u Addiko banci jer se razvijala s prekidom kojega je sama inicirala. U banku je 2015. došla raditi na šalter, a 2019. odlučila se posvetiti obiteljskim obvezama, da bi se ponovo vratila 2021., na šalterski posao.

"I tu sam s vremenom razvijala svoje sposobnosti te napredovala do pozicije osobne bankarice, odnosno voditeljice poslovnog odnosa. Po meni je ključna razlika između te dvije pozicije u načinu na koji dolazim u kontakt s klijentima. Na šalteru klijenti dolaze sami i prilike za prodaju ovise o intenzitetu njihovih posjeta, a kad upravljate poslovnim odnosom onda to znači da ste stalno u akciji, radite na preporukama, nazivate potencijalne klijente letke - jasno i izravno objašnjava Valentina."

Klijenti su Valentinu u 2023. najbolje ocijenili za iskustvo ugovaranja usluge, posebno za jasnoću, nedvosmislenost i potpunost pruženih informacija te za ljubaznost i stručnost.

"Bila sam na godišnjem odmoru kad su mi mailom javili da sam dobila nagradu. Šta da vam kažem, tri puta sam iznova pročitala mail kako bih se uvjerila da sam nagrađena i to baš temeljem ocjena klijenata. Bila sam pozitivno iznenađena."

Nagrađena je novčano, dobila je plaketu koju ponosno ističe na svom radnom mjestu te je iskoristila je svoj HQ Experience Day u centrali u Zagrebu.

"To je bilo super iskustvo. Obišla sam različite odjele u banci, svugdje sam predstavljena i svi su me lijepo primili. Upoznala sam i članove uprave, poslije smo se i družili na odličnom ručku. Mislim da je to jako korisno jer sam dobila sliku različitih osoba s kojima inače telefonski komuniciram. Ako ikad ponovo dobijem ovu nagradu moram reći da će mi najdraži dio biti ponovni odlazak u posjet centrali."

Kolege u poslovnici također su, priča Valentina, bili jako pozitivno iznenađeni i zapravo sretni zbog toga što u kolektivu imaju osobu koju su klijenti prepoznali kao posebno uspješnu.

"Naš tim u poslovnici Poreč je sjajan. Svatko je spreman priskočiti u pomoć ili zamijeniti nekoga, pa sam i ja s vremenom ovdje izrasla u osobu koja se doista osjeća nagrađenom kad dođe u priliku da može nekome pomoći. Naprosto smo takvi."

Naravno da se takva interna atmosfera onda preslikava i na komunikaciju s klijentima.

"Često mi se događa da me zadovoljni klijeti pitaju gdje mogu napisati pohvalu. S vremenom sam shvatila da mi je najveća nagrada kad me upravo zadovoljni ljudi preporuče svojim prijateljima, pozanicima ili članovima obitelji. Dobar dio moje baze klijenata proširuju upravo zadovoljni klijenti."

Naročito kad je u pitanju ponuda brzih kredita, objašnjava Valentina, opredmećuje se taj efekt preporuke.

"Ljudi znaju nazvati ili ući u poslovnicu i reći da su dobili moj kontakt od poznanika koji je zadovoljan kako je kreditni proces brzo obrađen i da je već drugi dan kredit bio isplaćen. Jasno je da se poštivanje tuđeg vremena izuzetno cijeni."