Romana Bogdan

Vikendom na svirkama usavršavam ono što tijekom radnog tjedna radim: potičem pozitivu!

Interni treneri, odnosno u našem slučaju - trenerice, objašnjava kolegica Romana Bogdan, drže sve vrste edukacija vezanih uz poslovanje s klijentima i mrežu poslovnica, za sve nove i postojeće djelatnike. Uz to, redovito odlaze u obilaske svih poslovnica gdje zajedno s kolegicama i kolegama sudjeluju u izravnim prodajnim razgovorima s klijentima. Takav angažman, u praksi, omogućuje im da asistiraju u konkretnim prodajnim situacijama, da sugeriraju smjerove prodajne komunikacije, otkrivaju kolegama nove fokuse i u konačnici pomažu osvježavati pristup.

Interni trener, priča Romana, naprosto mora biti optimističan, vedar i prije svega oboružan velikom količinom znanja o svim procesima i proizvodima kako bi uvijek bio korak ispred ostalih kad je u pitanju komunikacija naše ponude.

- Mi smo glavni motivatori i nositelji vibre netipičnih bankara u poslovnicama. Da biste radili trenerski posao ključan preduvjet je da vas ljudi prihvaćaju. Zato je važna komunikativnost i neposrednost. Kolege vas neće prihvatiti ako ste zatvoreni ili ih gledate s visoka - kaže Romana, dodatno ističući kako su najbolji treneri zapravo iskreni u pristupu. Nema šanse uspjeti u trenerskom poslu ako glumite sreću i oduševljenje. Ljudi prepoznaju glumu i tu onda gubiš uporište za prenošenje znanja i interne kulture. 

Posao trenerskog tima razvija se u dvije paralelne linije obveza i zadataka. Prva je kvalitetno provođenje onboardinga za nove zaposlenike. Riječ je o prvom kontaktu između novozaposlenih osoba i uhodanog sustava banke.

Romana tumači i kako bazične edukacije zapravo pripremaju ljude da im budući posao bude ugodniji, odnosno manje stresan.

- Svaki novi djelatnik prvo dolazi na edukaciju i tek će nakon toga biti upućen na svoje radno mjesto u poslovnici. Bazična edukacija, koja uključuje sve informacije o načinima kako mi obavljamo posao, o procesima, programima i proizvodima, traje pet dana. Ovo je vrlo važan korak u kojem su svi izloženi identičnom sustavu informiranja i osposobljavanja za posao. Sve više novih kolega ne dolazi iz bankarskog sektora, a to znači da upravo od internih trenera prvi puta čuju zaokruženu priču o tome kako banka posluje na pojedinim područjima i kako organizira svoju ponudu prema različitim kategorijama klijenata.

Drugi važan segment djelovanja trenerskog tima su edukacije postojećih zaposlenika, koje uključuju upoznavanje s novim programima i proizvodima, prodajne savjete te već ranije spomenute savjetodavne posjete poslovnicama.

- Ljude na terenu, koji su u svakodnevnom kontaktu s klijentima, treba redovito slušati. Zapravo, ponekad je važnije saslušati nego educirati. Oni se svakodnevno bave klijentima, a mi smo tu da se onda bavimo njima kada je potrebno. S iskustvom prepoznajemo kada kolege „vape“ za podrškom, i već sam razgovor i razumijevanje im pomaže da iz drugog kuta vide situaciju. U tim slučajevima nastojimo ih saslušati i pokušati individualizirano pronaći načina da problem postane izazov - kaže Romana.

Svi u Addiko banci znaju da je Romana u privatnom životu aktivna glazbenica koja sa svojim bandom nastupa na raznim događanjima.

- Ljudi znaju da pjevam, pa me traže da im pjevam i onda im ja povremeno i zapjevam. U šali znam reći da, osim što educiram, netipičnim bankarima i pjevam po poslovnicama. A vikendom na svirkama usavršavam ono što radim tijekom radnog tjedna: potičem pozitivu!