Filip Krivak, ekspert za uvođenje digitalnih rješenja

- Posao je ozbiljan, ali tim je opušten. To je ključna rečenica koju sam zapamtio s razgovora za posao. Naprosto mi se urezala u pamćenje - sjeća se Filip Krivak, ekspert za uvođenje digitalnih rješenja.

Tih prvih dana, kaže, bio je praktički 200 posto koncentriran i fokusiran na poslovne procese koji su ga okruživali i u koje se uključivao.

- Maksimalno sam upijao sve što sam mogao i iz današnje perspektive mogu reći da je tih prvih mjeseci doista bilo dosta izazovno. Posao je specifičan budući da zahtijeva komunikaciju s različitim odjelima banke kako bi se odradio neki novi projekt ili unaprijedio postojeći proizvod ili proces.

Do danas je taj radni pritisak, analizira Filip, znatno smanjen i osjeća kako sve opuštenije tehnicira i rutinizira svakodnevne zadatke. Smatra kako je to, prije svega, zasluga tima ljudi s kojima radi.

- U praksi sam naučio da nema glupih pitanja i da se posao temelji na dobrom raspoloženju divnih ljudi koji su uvijek spremni odgovarati na pitanja. Bavimo se procesima koji nisu opipljivi i važno je imati potporu stručnjaka. I tu su svi doista korektni - hvali Filip svoje radne kolege.

Priča i kako svakodnevno komunicira s partnerima i internim i vanjskim suradnicima koji programiraju aplikacije.  A da bi posao bio kvalitetno obavljen potrebno je poznavati kako rade odjeli s kojima se komunicira, koje sustave koriste i koje su njihove procedure. Upravo zbog toga je, kaže, posao dosta zahtjevan jer traži vrijeme tijekom kojega se upoznaje s ljudima i procedurama u različitim okruženjima.

Odjel digitalnog razvoja upravlja operacijama implementacije novih digitalnih rješenja. Moramo dubinski razumjeti bančine usluge, poslovne procese i IT tehnologiju te sve to povezati kroz učinkoviti projektni menadžment prilikom implementacije digitalnih rješenja.

Ili, da bude još jasnije, pretvoriti poslovne zahtjeve u konkretna digitalna rješenja.

- Tim radi na osmišljavanju procesa za što jednostavniju, lakše razumljivu i vizualno prihvatljivu prezentaciju digitalnog proizvoda koji je klijentima u tom trenutku potreban. Vodimo računa da im taj proizvod bude pri ruci dok razmišljaju o kupnji. Puno promišljamo o korisničkom iskustvu pri čemu značajnu ulogu imaju i UI/UX dizajneri unutar našeg tima, i to od onog vanjskog dijela aplikacije kojeg korisnici prvog vide i koriste, no veliku pažnju poklanjamo i optimizaciji pozadinskih procesa kako bismo i za klijente i za banku proizveli što veću vrijednost, - objašnjava Filip.

Riječ je o cjelovitim digitalnim rješenjima koja su najčešće usmjerena na privlačenje novih klijenata, bilo izravno ili putem bančinih partnera.

O tome kako je raditi u banci Filip nije nailazio na predrasude, jedino na neznanje. Najčešće ljudi koji ne znaju misle da se posao u banci svodi na to kolike su kamate na kredite, naknade za tekuće račune, a ne znaju, kaže, da postoji kompleksnost iza izrade cijelog bankarskog sustava koja je itekako zanimljiva. Zbog toga i Addiko banka u svoje redove privlači sve više one kandidate koji neće biti dio kalupa, već će svoje vještine i individualizam staviti na prvo mjesto. Tu se spajaju pouzdanost i inovativnost, i stvara okruženje u kojem su ljudi motivirani ostaviti svoj trag.

"U našoj banci se veoma osjeti ta neformalna kultura. Nije tipično bankarski da se mora dolaziti u odjelu i košulji. Svi smo manje-više u open spaceu, čak i uprava dijeli ured. Imamo bend koji pjeva i svira na našim događanjima i svi smo zapravo vrlo pristupačni, počevši od uprave pa sve do direktora odjela, ljudi u poslovnicama, i tako dalje. To je kultura netipičnih bankara i to je vrlo pozitivno. Ako moraš negdje s nekim popričati, zaista su ti sva vrata otvorena", zaključuje Filip.